W skomplikowanych przypadkach, wymagających więcej czasu, firma Lenze zapewnia zdalne wsparcie techniczne Lenze za pomocą aplikacji Teamviewer, tzn. ekran użytkownika zostaje połączony z operatorem Helpdesk w Lenze.

Wykonanie

Po złożeniu przez klienta zapytania dotyczącego zdalnego wsparcia technicznego, otrzymuje on email z warunkami ramowymi zdalnego wsparcia technicznego. W emailu tym zawarte są między innymi warunki handlowe korzystania ze zdalnego wsparcia technicznego. Ponadto znajduje się w nim link do strony internetowej dotyczącej zdalnego wsparcia technicznego, który klient musi otworzyć.

Na tej stronie internetowej dotyczącej zdalnego wsparcia technicznego klient zostaje poinformowany o warunkach korzystania ze zdalnego wsparcia technicznego, ponadto ma on możliwość otwarcia oświadczenia dotyczącego ochrony danych osobowych i wykorzystanych podstaw umownych (Ogólne Warunki Serwisowe OWS Lenze). Klient musi potwierdzić przyjęcie do wiadomości oświadczenia dotyczącego ochrony danych osobowych i wyrazić zgodę na stosowanie OWS Lenze poprzez zaznaczenie pola w odpowiednim okienku (checkbox).

Po zaznaczeniu stosownego pola w okienku, klient może zlecić założenie funkcji zdalnego wsparcia technicznego. Do tego momentu klient może wywołać wszystkie istotne informacje i ewentualnie sprawdzić swoje zamówienie lub je przemyśleć. Oprócz zaznaczenie okienka nie wymagane są żadne dodatkowe dane, dzięki czemu nie potrzebna jest korekta wprowadzanych ewentualnie błędnie dodatkowych danych.

Umowa dotycząca założenia funkcji zdalnego wsparcia technicznego zostaje sfinalizowana przez naciśnięcie przycisku "Zamówienie płatne". Po zawarciu umowy OWS Lenze (tekst umowy) nie zostaje specjalnie zapisany, jednak klient może w każdej chwili otworzyć i zapisać aktualne warunki OWS Lenze za pośrednictwem funkcji zdalnego wsparcia technicznego. Do zawarcia umowy do dyspozycji jest wersja w języku niemieckim. Na innych stronach krajowych zawierana umowa może być oferowana w innych językach. Nie wysyłane jest specjalne potwierdzenie złożenia zamówienia, lecz rozpoczyna się bezpośrednio wraz z uruchomieniem funkcji zdalnego wsparcia technicznego.

Co to jest Teamviewer?

Program Teamviewer zapewnia kodowane przekazywanie "na żywo" ekranu własnego komputera. Transmitowane dane są kodowane. Skorzystanie z usług zdalnego wsparcia, zgodnie z warunkami technicznymi, jest możliwe tylko po zainstalowaniu w komputerze programu TeamViewer. Przy wykorzystaniu TeamViewer można swobodnie wybierać swoje dane dostępowe, łącznie z nazwą użytkownika, które są następnie wyświetlane u nas, celem stworzenia połączenia. W związku z tym nie ma potrzeby podawania swoich danych osobowych. Do nawiązania zdalnego połączenia nie otrzymujemy żadnych szczegółowych informacji dotyczących komputera klienta i zainstalowanych w nim systemów, oprócz nazwy użytkownika.

Oświadczenie dotyczące ochrony danych osobowych przy zdalnym wsparciu technicznym

Firma Lenze, oferując usługi związane ze zdalnym sterowaniem za pomocą programu TeamViewer, stanowi odpowiedzialne miejsce pod względem ochrony danych osobowych, dla pobierania, przetwarzania i wykorzystania danych osobowych klienta i jego współpracowników. Dlatego zapewniamy poufne przetwarzanie wszystkich informacji i poważnie podchodzimy do ochrony tajemnic służbowych oraz firmowych. Pobieramy, przetwarzamy i wykorzystujemy Państwa dane osobowe tylko zgodnie z treścią niniejszego oświadczenia dotyczącego ochrony danych osobowych oraz zgodnie z wykorzystywanymi przepisami prawa w zakresie ochrony danych osobowych