Per i casi più complessi, che richiedono più tempo, Lenze utilizza il software di supporto remoto Teamviewer, cioè lo schermo sarà condiviso con l'Helpdesk di Lenze.

Procedura

In seguito alla richiesta di supporto remoto, il cliente riceve una e-mail con le condizioni quadro per il servizio di supporto remoto. In particolare, nell'e-mail vengono comunicate le condizioni commerciali per il ricorso al supporto remoto. L'e-mail contiene inoltre un link alla pagina Web per il supporto remoto che il cliente deve utilizzare per l'accesso.

Nella pagina Web del Supporto remoto (questa pagina), il cliente viene informato sulla procedura da seguire e ha inoltre la possibilità di visualizzare I'informativa sulla protezione dei dati personali e le condizioni generali di servizio applicabili. Il cliente deve confermare di aver preso atto dell'informativa sulla protezione dei dati e delle condizioni generali di servizio, contrassegnando la casella corrispondente.

Attivando la relativa casella di controllo, il cliente può trasmettere il mandato di fornitura del servizio di supporto remoto. A questo punto il cliente ha la possibilità di richiamare tutte le informazioni rilevanti ed eventualmente verificare o rivedere il proprio ordine. Per l'invio della richiesta di supporto basta attivare la casella di controllo, senza necessità di inserire nessun altro dato, evitando così ogni possibile errore di digitazione.

L'ordine per il servizio di supporto remoto può essere impartito anche facendo clic sul pulsante "Ordina a pagamento". Le condizioni generali di servizio Lenze non vengono salvate separatamente dopo la conclusione del contratto, tuttavia il cliente può richiamarle e salvarle in qualsiasi momento tramite la pagina Web per il supporto remoto. Il contratto è disponibile nella lingua tedesca. Nelle pagine Web di altri paesi il testo può essere fornito anche in altre lingue. Non è prevista una conferma separata tramite l'ordine e inoltre la fornitura del supporto remoto ha inizio immediatamente.

Cos'è Teamviewer?

Il software Teamviewer permette la trasmissione "live" crittografata dei contenuti del proprio schermo. I dati vengono trasmessi crittografati. L'erogazione di prestazioni di supporto remoto è possibile solo se sul proprio computer è stato installato il software TeamViewer, conformemente alle istruzioni tecniche. Per l'utilizzo di TeamViewer è possibile scegliere liberamente i propri dati di accesso, incluso il nome utente che verrà mostrato quando si stabilisce il collegamento. In questo contesto non è necessario fornire dati personali. Quando si stabilisce il collegamento remoto, Lenze non riceve altre informazioni relative al computer del cliente e ai sistemi installati su quest'ultimo ad eccezione del nome utente.

Informativa sulla protezione dei dati personali per il Supporto remoto

Nell'ambito delle prestazioni di supporto remoto, in qualità di offerente di tale servizio Lenze è il responsabile della protezione dei dati personali del cliente e dei suoi dipendenti. Ci assicuriamo quindi che tutte le informazioni siano trattate con riservatezza e ci impegniamo molto seriamente a tutelare i vostri segreti aziendali e commerciali. L'elaborazione e l'uso dei vostri dati personali avviene esclusivamente in conformità a quanto dichiarato nella presente informativa e alla legislazione vigente in materia di protezione dei dati.