Gesamtheit der Merkmale einer Einheit (Produkt, Dienstleistung, Tätigkeit, Organisation) hinsichtlich ihrer Eignung, definierten bzw. vorausgesetzten Erwartungen zu entsprechen.
Konkret aus produktorientierter Sicht: Beschaffenheit eines Produkts bezüglich seiner Eignung Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Diesbezügliche Anforderungen resultieren aus qualitätsrelevanten Interessen von Herstellern, Anwendern und der Allgemeinheit.
Sie spezifizieren sich nach Masing wie folgt:
- Aus Herstellersicht: Marktakzeptanz des Produkts / Produktivität, Fehlerfreiheit der Produktionsprozesse / vertretbares Risiko aus Garantie und Produkthaftpflicht / Kundenzufriedenheit / auskömmlicher Erlös.
- Aus Anwendersicht: Gebrauchstauglichkeit / Zuverlässigkeit und Sicherheit des Produkts / verfügbarer technischer Service / Preiswürdigkeit.
- Aus Sicht der Allgemeinheit: Gefahrenbegrenzung für Dritte / Umweltverträglichkeit / Ressourcenschonung / soziale Aspekte.
Die Qualität eines Betrachtungsobjektes ist damit eine komplexe Größe, die sich einer quantitativen Erfassung weitgehend entzieht.
