Lenze FAST: Wiederherstellung einer FAST Application Credit Lizenz im Feld

Frage:

Lässt sich eine FAST Application Credit Lizenz wiederherstellen, die versehentlich auf einer ausgelieferten SD-Karte gelöscht wurde?

Antwort:

Ja, Sie können versehentlich gelöschte FAST Application Credit Lizenzen unter Umständen selbst reparieren. Dazu ist es nicht notwendig die SD-Karte einzuschicken.

Die Vorgehensweise bei der Reparatur ist abhängig vom verwendeten Lenze-Gerät und wird in den nachfolgend verlinkten Dokumenten beschrieben:

• DE FAST Application Credit Lizenz Wiederherstellung mit 3200_c300_p300_p500.pdf
• DE FAST Application Credit Lizenz Wiederherstellung mit i950_c430_c5x0.pdf

Alternativ können Sie auch eine Support-Anfrage stellen.

Gehen Sie bitte wie folgt vor:

Rufen Sie die Support-Seite auf

Geben Sie die Material- und Serialnummer der SD-Karte an:

• Die Material- und Serialnummer ist als Zahlenfolge und Data Matrix Code auf dem Etikett der SD-Karte abgedruckt 
• Sie können sie abtippen oder mit der Scan-Funktion der Support-Seite mit dem Smartphone oder Tablet einlesen

Wählen Sie den Service Support-Anfrage aus:

• Tragen Sie als "Betreff" den Text "Wiederherstellung FAST Application Credit Lizenz".
• In das Feld "Mitteilung" schreiben Sie "Bitte stellen Sie die FAST Application Credit Lizenz für meine SD-Karte wieder her". Die im Feld "Mitteilung" angezeigte Material- und Serialnummer kann stehen bleiben.

Stellen Sie die deviceinfo.txt Datei und ein Foto der SD-Karte bereit:

• Sie finden die deviceinfo.txt Datei auf der SD-Karte ihrer Steuerung oder Servo PLC. Falls nicht, finden Sie in den oben verlinkten Dokumenten Hilfestellung.
• Laden Sie diese Dateien im Formular als Anlage hoch

Tragen Sie die Kontaktinformationen ein:

• Bitte tragen Sie die Kontaktdaten der Firma und Ansprechperson im Formular ein
• Senden Sie das Formular ab

Nach Verarbeitung der Anfrage erhalten Sie eine Ticketnummer.
Bitte notieren Sie sich diese Ticketnummer und geben Sie sie bei Rückfragen immer an.