Aftersales Service

Weltweite Serviceleistungen für Ihre Anforderungen

Unser Serviceangebot ist darauf ausgerichtet, die Zuverlässigkeit Ihrer Maschine zu
gewährleisten und die Verfügbarkeit zu sichern. Mit proaktiven Lösungen,
die Unvorhergesehenes möglichst ausschließen und strukturierten Abläufen, die im
Notfall für eine schnelle und reibungslose Wiederherstellung der Maschinenfunktion sorgen.

Sie können viele unserer Leistungen jederzeit im Online-Service nutzen oder
sich persönlich durch unsere Fachleute beraten lassen.

 

Zum Online-Support

 

Zu konkreten Lenze-Produkten können Sie hier ganz direkt Support und Reparaturen anfragen oder Ersatzteile bestellen sowie technische Daten und Dokumentationen abrufen.

Einfach die Materialnummer eingeben oder mit unserer integrierten Scan-Funktion das Typenschild einlesen. Ihnen stehen sofort alle Supportinformationen auf einen Blick zur Verfügung.

Support. Sofort.

Online-Support: So erhalten Sie schnell und komfortabel relevante Informationen und Leistungen

Ganz schnell, ganz einfach: Zu konkreten Lenze-Produkten können Sie hier ganz direkt Support und Reparaturen anfragen oder Ersatzteile bestellen sowie technische Daten und Dokumentationen abrufen.

Einfach die Materialnummer eingeben oder mit unserer integrierten Scan-Funktion das Typenschild einlesen. Ihnen stehen sofort alle Supportinformationen auf einen Blick zur Verfügung.

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Persönliche Beratung über die Lenze-Helpline

Sie haben eine Frage zur Elektronik und/oder Mechanik? Sie benötigen einen Serviceeinsatz vor Ort? Oder Sie benötigen zusätzliche Informationen zu unseren Serviceleistungen? Zu diesen und vielen weiteren Anfragen stehen Ihnen unsere Experten im persönlichen Gespräch gerne zur Verfügung.

Unsere Fachleute sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer für Sie erreichbar: +49 5154 82-1111

Oder Sie senden uns eine Nachricht per E-Mail an:
helpline.de(at)lenze.com

Lenze-Ersatzbedarf:

So erhalten Sie schnell und komfortabel Original Lenze-Ersatzgeräte oder Ersatzteile

Sie haben Lenze Geräte im Einsatz und müssen ein komplettes Gerät oder Teile ersetzen? Mit unserem Online-Service können wir Ihnen schnell ein entsprechendes Angebot übermitteln.

 

Nutzen Sie hierzu unseren Ersatzbedarfsservice!

Sollten Sie Ihr Gerät einmal nicht identifizieren können oder haben Sie Fragen zur Ersatzbeschaffung?

Wenden Sie sich gerne direkt an Ihre Lenze-Fachleute: +49 5154 82-3000

Niemand repariert Lenze-Geräte besser als wir.

Lenze Original Repair

Die schnelle Reparatur eines hochwertigen Lenze-Antriebs kann in bestimmten Fällen eine qualitativ und auch wirtschaftlich gute Alternative zum Austausch des Geräts sein. So minimieren Sie im Falle des Falles kostenintensive Stillstandszeiten und brauchen keine großen Ersatzteillagerbestände vorzuhalten.

 

Melden Sie hier Ihre Reparatur an.

Lenze Original Repair Logo

Kürzere Wege zur passenden Lösung - Die 5 Reparaturleistungen von Lenze

Mit Lenze Original Repair bieten wir verschiedene Leistungen an, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Darunter fallen Inspektion, Instandsetzung und Reparatur – mit einer bis zu 24-monatigen Gewährleistung. Sollte eine Standardreparatur nicht möglich sein, bieten wir eine Notreparatur als Alternative an. Im Rahmen der Lenze Original Repair sind selbstverständlich auch Überholung und eventuelle Modifikationen möglich, um eine optimale Anpassung an veränderte Anlagenbedingungen und Umwelteinflüsse zu erreichen. Und wenn es schnell gehen muss, bieten wir alle Reparaturleistungen auf Wunsch als Express-Service an.

Inspektion

Instandsetzung

Reparatur

Modifikation

Notfall-Reparatur

Technische Durchsicht
und Überprüfung
des
Gesamtgeräts und seiner
Anbauten auf Funktion​

  • Elektronik​

  • Elektromechanik

Instandsetzung mit
Funktionsgewährleistung

– inkl. Kleinstinstandsetzung

Komplette Reparatur/​
Überholung
des Geräts

Modifizierung oder
Anpassung des Geräts

Schwerpunkt liegt auf
der Wiederherstellung
der Funktion

 

Inspektion

Mit einer gründlichen Inspektion vermeiden Sie teure Folgeschäden und stellen sicher, dass Reparaturen schnell und zuverlässig durchgeführt werden – für maximale Sicherheit und Effizienz.​

Inspektion bezieht sich auf die Überprüfung des Zustands Ihres Geräts vor der Durchführung von Reparaturen. Dieser Prozess ist entscheidend, um festzustellen, welche Probleme vorhanden sind und welche Teile möglicherweise ersetzt oder repariert werden müssen. Im Folgenden werden einige Schritte aufgeführt, die typischerweise zu einer Inspektion gehören.

Visuelle Kontrolle

Prüfung auf sichtbare Schäden, z. B. Verschleiß oder Anzeichen von Ölaustritt bei elektromechanischen Geräten

Funktionsprüfung

Tests, um festzustellen, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert, und um spezifische Probleme zu identifizieren

Messungen

Durchführung von Messungen auf Basis der Lenze-Spezifikationen für die jeweiligen Geräte

Fehlerdiagnose

Analyse der vom Gerät angezeigten Fehlermeldungen oder Codes, um die Ursache des Problems zu ermitteln

Inspektion

Inspektion kritischer Komponenten auf Verschleiß oder Beschädigung

Dokumentation

Servicebericht über das Fehlerbild und Handlungsempfehlungen werden schriftlich festgehalten, um eine klare Grundlage für die Reparaturarbeiten zu schaffen

 

Instandsetzung
Mit der Instandsetzung lösen Sie akute und einfache Probleme schnell und effektiv, um die volle Funktion Ihres Geräts sofort wiederherzustellen. Die Instandsetzung enthält immer eine Inspektion.

Umfang

Die Instandsetzung ist in der Regel einfach und erfordert oft nur minimale Ressourcen und/oder Materialien

Ersetzen von Teilen

Reiner Austausch/Ersatz von beschädigten oder erforderlichen Teilen/Komponenten. Verwendung von Lenze-Originalteilen

Gewährleistung

Bis zu 24 Monate Gewährleistung auf reparierte/ausgetauschte Teile/Komponenten

Wirtschaftlichkeit

Die Instandsetzung ist deutlich günstiger als der Kauf eines neuen Geräts

Nachhaltigkeit

Die Instandsetzung anstelle eines Neukaufs hilft auch, Ressourcen zu schonen und Abfall zu vermeiden

 

Reparatur

Mit einer Reparatur sichern Sie die volle Funktion Ihres Geräts, verlängern dessen Lebensdauer und sparen gleichzeitig Kosten – das ist wirtschaftlich und umweltfreundlich. Reparatur bezeichnet die vollständige Wiederherstellung eines beschädigten oder fehlerhaften Geräts.​

Die Reparatur enthält immer eine Inspektion.

Ersetzen von Teilen

Bei einer Lenze-Reparatur werden alle notwendigen Teile durch Lenze-Originalteile ersetzt

Umfassende Wartung

Neben dem Austausch von Teilen kann auch eine gründliche Inspektion/Wartung des gesamten Geräts durchgeführt werden, um dessen optimale Funktion zu gewährleisten

Qualitätsstandards

Die Reparatur erfolgt nach den Lenze-Qualitätsstandards, so dass das Gerät grundsätzlich die Leistungsmerkmale eines Neugeräts aufweist

Gewährleistung

Bis zu 24 Monate Gewährleistung auf das gesamte Gerät

Wirtschaftlichkeit

Eine Reparatur kann oft kostengünstiger sein als der Kauf eines neuen Geräts

Nachhaltigkeit

Reparieren statt neu kaufen hilft auch, Ressourcen zu schonen und Abfall zu vermeiden

 

Modifikation
Die Modifikation Ihres Geräts bedeutet, es gezielt zu verändern oder anzupassen, um seine Eigenschaften, seine Funktion oder sein Design zu verbessern oder um es an bestimmte Bedürfnisse anzupassen. Dies kann das Ersetzen, Aktualisieren oder Umgestalten von Teilen umfassen, um die Funktion zu optimieren oder um sicherzustellen, dass das Gerät wieder ordnungsgemäß funktioniert. Eine Modifikation beinhaltet immer die Inspektion.

Technische Modifikationen

Änderungen an der Hardware oder Software eines Geräts, um die Leistung zu verbessern oder neue Funktionen hinzuzufügen

Funktionelle Modifikationen

Hinzufügen, Entfernen oder Ändern von Funktionen, um das Gerät besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen

Umfang

Der Schwerpunkt liegt auf der Modifizierung oder Anpassung des Geräts

Gewährleistung

Bis zu 24 Monate Gewährleistung auf das gesamte Gerät

 

Notfall-Reparatur

Die Notfall-Reparatur ist eine schnelle, vorübergehende Lösung, um akute Probleme oder Defekte zu beheben. Sie kommt dann zum Einsatz, wenn Ihr Gerät sofort wieder einsatzbereit sein muss. ​

Notfall-Reparatur enthält immer eine Inspektion.

Umfang

Der Schwerpunkt liegt auf der Wiederherstellung der Funktion

Risiko

Notfall-Reparaturen können mit Risiken verbunden sein, da sie möglicherweise nicht die gleiche Qualität und/oder Zuverlässigkeit bieten wie eine “Neuwert” Lenze-Reparatur

Gewährleistung

Ausschluss der Haftung für Mängel

 

Darum Original Repair von Lenze

Eine Reparatur von Lenze bietet im Vergleich zu „freien Werkstätten“ weitere wesentliche Vorteile, auf die Sie nicht verzichten sollten

Qualität

Instandsetzung defekter Geräte durch Austausch der defekten und eventuell betroffenen Teile unter Verwendung von ausschließlich Original-Lenze-Ersatzteilen.

Anmutung

Neulackierung aller elektromechanischen Antriebe in einer Lenze-Lackiererei (soweit möglich).

Schnelligkeit

Reparatur in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Sicherheit

24 Monate Gewährleistung auf das komplette reparierte Produkt.

Datentransfer

Lenze speichert den Parametersatz eines defekten Umrichters und spielt ihn bei Bedarf auf ein neues Gerät.

Professionalität

Analyse der vorgefundenen Schäden mit Beratungsgespräch, wenn Sie dies wünschen. Nutzen Sie unser Experten-Applikationswissen!

Einfachheit

Hol- und Bring-Service bzw. terminierte Zustellung per Kurierdienst, wenn Sie dies wünschen.

Flexibilität

Falls eine Reparatur nicht möglich oder sinnvoll ist, sind wir in der Lage, Ihr Lenze-Produkt individuell nachzufertigen (nach Absprache).

Lenze-Eilservices

Falls Ihnen die Lenze-Reparatur oder Nachfertigung noch nicht schnell genug ist, bieten wir diese auch als Express-Service.

Sie haben zusätzliche Fragen?

Nehmen Sie gerne direkt Kontakt zu unseren Experten auf. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer für Sie erreichbar: +49 5154 82-1111

Oder Sie senden uns eine Nachricht per E-Mail an:
helpline.de(at)lenze.com

Instandhaltung mit Konzept

Die Sicherheit Ihrer Maschinenverfügbarkeit voraus gedacht

Um eine maximale Maschinenverfügbarkeit zu ermöglichen, finden Sie in unserem Instandhaltungspaket zusätzliche Serviceleistungen, die Ihren Betrieb proaktiv sichern. Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen und erarbeiten auf Basis unserer langjährigen Expertise im Aftersales individuelle Konzepte.

Sie möchten Waren an uns zurücksenden?

RMA-Warenrücksendung mit Voranmeldung

Die Voranmeldung Ihrer Rücksendung mit einer RMA (Return Material Authorization) bietet viele Vorteile. Sie haben schon vor dem Versand oder der Abholung die Möglichkeit, Transportschäden, defekte, falsche oder fehlende Produkte bei uns zu melden. Diese Form der Rücksendeverwaltung ermöglicht es uns, Ware strukturiert zurückzuführen und eine schnelle und problemlose Identifizierung und Verarbeitung von Retouren zu realisieren. So erhalten Sie den schnellst- und bestmöglichen Service, auch wenn einmal etwas schief gegangen ist.

Melden Sie Ihre Reklamation und Warenrücksendung hier an.

Die Anmeldung Ihrer Warenrücksendung hat viele Vorteile

Klarheit
Ersatzlieferungen können mit Ihnen vorab organisiert werden und direkt mit Ihrer Rücklieferung in Zusammenhang gebracht werden.

Effektivität
Angemeldete Waren werden bei uns direkt in die richtigen Kanäle gesteuert und ersparen so aufwendige Rückfragen.

Planbarkeit
Verbindliche Absprachen über Hol- und Bring-Service bzw. terminierte Zustellung per Kurierdienst, wenn Sie dies wünschen.

Professionalität
Analyse der vorgefundenen Schäden mit Beratungsgespräch, wenn Sie dies wünschen. Nutzen Sie unser Experten-Applikationswissen!

Flexibilität
Falls eine Reparatur nicht möglich oder sinnvoll ist, sind wir in der Lage Ihr Lenze-Produkt individuell nachzufertigen (nach Absprache).

Schnelligkeit
Falls die Ihnen die Lenze-Reparatur oder Nachfertigung nicht schnell genug ist, bieten wir diese auch als Lenze-Eilservice.

Sie haben zusätzliche Fragen?

Nehmen Sie gerne direkt Kontakt zu unseren Experten auf. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer für Sie erreichbar:
+49 5154 82-1111

Oder Sie senden uns eine Nachricht per E-Mail an:
helpline.de(at)lenze.com

Schnelle Hilfe rund um die Uhr

24/7 Lenze-Experten-Helpline

Störungen halten sich nicht an Geschäftszeiten! Deshalb können Sie sich auch im Notfall an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr auf uns verlassen.

Über diese Nummer erreichen Sie Lenze-Experten auf der ganzen Welt 008000 24 46877 (008000 24 hours)

Für die maximale Verfügbarkeit Ihrer Maschine

  • Weltweite 24-Stunden Experten–Helpline
  • An 365 Tagen im Jahr 24 Stunden für Sie erreichbar
    In mehr als 30 Ländern: Details zu Ihren Ansprechpartnern vor Ort finden Sie hier!
  • Experten-Team für Deutschland: 20 Servicetechniker und Ingenieure
  • 24 Stunden Lieferservice für verfügbare Lenze-Produkte
  • Eilmontage/Eilreparatur – Management der Logistik und Direktkurierabwicklung
  • Störfallmanagement und Störungsanalyse vor Ort: 8D Ursachenanalyse
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