Bei komplexeren Fällen, die mehr Zeit erfordern, nutzt Lenze den Remote Support mittels Teamviewer, d.h. ihr Bildschirm wird mit dem Helpdesk von Lenze geteilt.

Durchführung

Bei einer Anfrage zur Erbringung von Remote-Support erhält der Kunde eine E-Mail mit den Rahmenbedingungen für den Remote-Support. In der E-Mail werden insbesondere auch die kommerziellen Konditionen für die Inanspruchnahme des Remote-Supports mitgeteilt. Die E-Mail enthält weiter einen Link zu der Internetseite für den Remote-Support, der von dem Kunden aufgerufen werden muss.

Auf der Internetseite für den Remote-Support (diese Seite) wird der Kunde über die Abläufe des Remote-Supports informiert, außerdem erhält er die Möglichkeit zum Abruf der Datenschutzerklärung und der anwendbaren vertraglichen Grundlagen (Lenze ASB). Der Kunde muss die Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung und die Zustimmung zu den Lenze ASB durch eine Checkbox bestätigen.

Wenn die Checkbox aktiviert ist, kann der Kunde den Auftrag zur Erbringung von Remote-Support erteilen. Zu diesem Zeitpunkt hat der Kunde die Möglichkeit, alle relevanten Informationen aufzurufen und seine Bestellung gegebenenfalls zu überprüfen bzw. zu überdenken. Neben der Aktivierung der Checkbox sind keine weiteren Eingaben erforderlich, so dass die Notwendigkeit zur Korrektur von Eingabefehlern entfällt.

Der Vertrag über die Erbringung von Remote-Support kommt durch Anklicken des Buttons "kostenpflichtig bestellen" zustande. Die Lenze ASB (der Vertragstext) wird nach Vertragsabschluss nicht gesondert gespeichert, der Kunde kann jedoch jederzeit die aktuellen Lenze ASB über die Internetseite für den Remote-Support aufrufen und abspeichern. Für den Vertragsschluss steht die deutsche Sprache zur Verfügung. Auf anderen Länderseiten kann der Vertragsschluss in anderen Sprachen angeboten werden. Eine gesonderte Bestätigung über die Bestellung erfolgt nicht, vielmehr wird direkt mit der Erbringung des Remote-Supports begonnen.

Was ist Teamviewer?

Die Software Teamviewer ermöglicht die verschlüsselte "Live"-Übermittlung Ihres Bildschirminhaltes. Die Daten werden verschlüsselt übertragen. Die Inanspruchnahme von Remote-Leistungen ist nur möglich, wenn Sie entsprechend der technischen Erläuterungen auf Ihrem Computer die Software TeamViewer installiert haben. Bei der Nutzung von TeamViewer können Sie Ihre Zugangsdaten einschließlich des Benutzernamens, der uns zum Aufbau der Verbindung angezeigt wird, frei wählen. Es ist nicht erforderlich, personenbezogene Daten in diesem Zusammenhang anzugeben. Wir erhalten bis zum Aufbau der Remote-Verbindung keine weitergehenden Informationen über Ihren Computer und die hierauf installierten Systeme mit Ausnahme Ihres Nutzernamens.

Remote Support Datenschutzerklärung

Lenze ist als Anbieter der Remote-Leistungen mittels TeamViewer die verantwortliche Stelle im datenschutzrechtlichen Sinne für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der personenbezogenen Daten des Kunden und seiner Mitarbeiter. Wir sorgen daher für eine vertrauliche Behandlung aller Informationen und nehmen den Schutz Ihrer Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse sowie Ihrer Daten sehr ernst. Wir erheben, verarbeiten und nutzen Ihre personenbezogenen Daten nur in Übereinstimmung mit dem Inhalt dieser Datenschutzerklärung sowie den anwendbaren Datenschutzgesetzen.