Aftersales Service

Weltweite Serviceleistungen für Ihre Anforderungen

Unser Serviceangebot ist darauf ausgerichtet, die Zuverlässigkeit Ihrer Maschine zu
gewährleisten und die Verfügbarkeit zu sichern. Mit proaktiven Lösungen,
die Unvorhergesehenes möglichst ausschließen und strukturierten Abläufen, die im
Notfall für eine schnelle und reibungslose Wiederherstellung der Maschinenfunktion sorgen.

Sie können viele unserer Leistungen jederzeit im Online-Service nutzen oder
sich persönlich durch unsere Fachleute beraten lassen.

 

Zum Online-Support

 

Zu konkreten Lenze-Produkten können Sie hier ganz direkt Support und Reparaturen anfragen oder Ersatzteile bestellen sowie technische Daten und Dokumentationen abrufen.

Einfach die Materialnummer eingeben oder mit unserer integrierten Scan-Funktion das Typenschild einlesen. Ihnen stehen sofort alle Supportinformationen auf einen Blick zur Verfügung.

Service Kontakt

Telephone
+31 73 64 56 58 5
Email
service.nl@lenze.com
Kontaktformular

Support. Sofort.

Online-Support: So erhalten Sie schnell und komfortabel relevante Informationen und Leistungen

Ganz schnell, ganz einfach: Zu konkreten Lenze-Produkten können Sie hier ganz direkt Support und Reparaturen anfragen oder Ersatzteile bestellen sowie technische Daten und Dokumentationen abrufen.

Einfach die Materialnummer eingeben oder mit unserer integrierten Scan-Funktion das Typenschild einlesen. Ihnen stehen sofort alle Supportinformationen auf einen Blick zur Verfügung.

Supportmenü aufrufen

Persönliche Beratung über die Lenze-Helpline

Sie haben eine Frage zur Elektronik und/oder Mechanik? Sie benötigen einen Serviceeinsatz vor Ort? Oder Sie benötigen zusätzliche Informationen zu unseren Serviceleistungen? Zu diesen und vielen weiteren Anfragen stehen Ihnen unsere Experten im persönlichen Gespräch gerne zur Verfügung.

Unsere Fachleute sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer für Sie erreichbar: +49 5154 82-1111

Oder Sie senden uns eine Nachricht per E-Mail an:
helpline.de(at)lenze.com

Lenze-Ersatzbedarf:

So erhalten Sie schnell und komfortabel Original Lenze-Ersatzgeräte oder Ersatzteile

Sie haben Lenze Geräte im Einsatz und müssen ein komplettes Gerät oder Teile ersetzen? Mit unserem Online-Service können wir Ihnen schnell ein entsprechendes Angebot übermitteln.

 

Nutzen Sie hierzu unseren Ersatzbedarfsservice!

Sollten Sie Ihr Gerät einmal nicht identifizieren können oder haben Sie Fragen zur Ersatzbeschaffung?

Wenden Sie sich gerne direkt an Ihre Lenze-Fachleute: +49 5154 82-1111

Niemand repariert Lenze-Geräte besser als wir.

Original Repair von Lenze

Die schnelle Reparatur eines hochwertigen Lenze-Antriebs kann in bestimmten Fällen eine qualitativ und auch wirtschaftlich gute Alternative zum Produktaustausch sein. So minimieren Sie im Falle des Falles kostenintensive Stillstandszeiten und brauchen auch keine großen Ersatzteillagerbestände vorzuhalten.

 

Melden Sie hier Ihre Reparatur an.

Darum Original Repair von Lenze

Eine Reparatur von Lenze im Vergleich zu „freien Werkstätten“ bietet weitere wesentliche Vorteile, auf die Sie nicht verzichten sollten.

Qualität
Instandsetzung defekter Geräte durch Austausch der defekten und eventuell betroffenen Teile unter Verwendung von ausschließlich Original-Lenze-Ersatzteilen.

Anmutung
Neulackierung aller elektromechanischen Antriebe in einer Lenze-Lackiererei.

Schnelligkeit
Reparatur in der Regel innerhalb von 10 Tagen.

Sicherheit
24 Monate Gewährleistung auf das komplette reparierte Gerät.

Datentransfer
Lenze speichert den Parametersatz eines defekten Umrichters
und spielt ihn bei Bedarf auf ein neues Gerät auf.

Professionalität
Analyse der vorgefundenen Schäden mit Beratungsgespräch, wenn Sie dies wünschen. Nutzen Sie unser Experten-Applikationswissen!

Einfachheit
Hol- und Bring-Service bzw. terminierte Zustellung per Kurierdienst, wenn Sie dies wünschen.

Flexibilität
Falls eine Reparatur nicht möglich oder sinnvoll ist, sind wir in der Lage, Ihr Lenze-Produkt individuell nachzufertigen (nach Absprache).

Lenze-Eilservices
Falls Ihnen die Lenze-Reparatur oder Nachfertigung noch nicht schnell genug ist, bieten wir diese auch als Eilservice.

Sie haben zusätzliche Fragen?

Nehmen Sie gerne direkt Kontakt zu unseren Experten auf. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer für Sie erreichbar: +49 5154 82-1111

Oder Sie senden uns eine Nachricht per E-Mail an:
helpline.de(at)lenze.com

Instandhaltung mit Konzept

Die Sicherheit Ihrer Maschinenverfügbarkeit voraus gedacht

Um eine maximale Maschinenverfügbarkeit zu ermöglichen, finden Sie in unserem Instandhaltungspaket zusätzliche Serviceleistungen, die Ihren Betrieb proaktiv sichern. Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen und erarbeiten auf Basis unserer langjährigen Expertise im Aftersales individuelle Konzepte.

Sie möchten Waren an uns zurücksenden?

RMA-Warenrücksendung mit Voranmeldung

Die Voranmeldung Ihrer Rücksendung mit einer RMA (Return Material Authorization) bietet viele Vorteile. Sie haben schon vor dem Versand oder der Abholung die Möglichkeit, Transportschäden, defekte, falsche oder fehlende Produkte bei uns zu melden. Diese Form der Rücksendeverwaltung ermöglicht es uns, Ware strukturiert zurückzuführen und eine schnelle und problemlose Identifizierung und Verarbeitung von Retouren zu realisieren. So erhalten Sie den schnellst- und bestmöglichen Service, auch wenn einmal etwas schief gegangen ist.

Melden Sie Ihre Reklamation und Warenrücksendung hier an.

Die Anmeldung Ihrer Warenrücksendung hat viele Vorteile

Klarheit
Ersatzlieferungen können mit Ihnen vorab organisiert werden und direkt mit Ihrer Rücklieferung in Zusammenhang gebracht werden.

Effektivität
Angemeldete Waren werden bei uns direkt in die richtigen Kanäle gesteuert und ersparen so aufwendige Rückfragen.

Planbarkeit
Verbindliche Absprachen über Hol- und Bring-Service bzw. terminierte Zustellung per Kurierdienst, wenn Sie dies wünschen.

Professionalität
Analyse der vorgefundenen Schäden mit Beratungsgespräch, wenn Sie dies wünschen. Nutzen Sie unser Experten-Applikationswissen!

Flexibilität
Falls eine Reparatur nicht möglich oder sinnvoll ist, sind wir in der Lage Ihr Lenze-Produkt individuell nachzufertigen (nach Absprache).

Schnelligkeit
Falls die Ihnen die Lenze-Reparatur oder Nachfertigung nicht schnell genug ist, bieten wir diese auch als Lenze-Eilservice.

Sie haben zusätzliche Fragen?

Nehmen Sie gerne direkt Kontakt zu unseren Experten auf. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer für Sie erreichbar:
+49 5154 82-1111

Oder Sie senden uns eine Nachricht per E-Mail an:
helpline.de(at)lenze.com

Schnelle Hilfe rund um die Uhr

24/7 Lenze-Experten-Helpline

Störungen halten sich nicht an Geschäftszeiten! Deshalb können Sie sich auch im Notfall an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr auf uns verlassen.

Über diese Nummer erreichen Sie Lenze-Experten auf der ganzen Welt 008000 24 46877 (008000 24 hours)

Für die maximale Verfügbarkeit Ihrer Maschine

  • Weltweite 24-Stunden Experten–Helpline
  • An 365 Tagen im Jahr 24 Stunden für Sie erreichbar
    In mehr als 30 Ländern: Details zu Ihren Ansprechpartnern vor Ort finden Sie hier!
  • Experten-Team für Deutschland: 20 Servicetechniker und Ingenieure
  • 24 Stunden Lieferservice für verfügbare Lenze-Produkte
  • Eilmontage/Eilreparatur – Management der Logistik und Direktkurierabwicklung
  • Störfallmanagement und Störungsanalyse vor Ort: 8D Ursachenanalyse
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