En casos complejos que requieren más tiempo, Lenze utiliza el soporte remoto por medio de Teamviewer, es decir, su pantalla se comparte con el Helpdesk de Lenze.

Realización

En caso de una consulta para la realización de soporte remoto, el cliente recibe un correo electrónico con las condiciones marco para el soporte remoto. En el correo electrónico se comunican especialmente también las condiciones comerciales para la utilización del soporte remoto. El correo electrónico contiene además un enlace con la página de Internet para el soporte remoto, que tiene que ser activada por el cliente.

En la página de Internet para el soporte remoto (esta página) se informa al cliente sobre los procesos del soporte remoto, además obtendrá la posibilidad de solicitar la declaración de protección de datos y de los fundamentos contractuales aplicados (Lenze ASB). El cliente tendrá que confirmar que ha leído la declaración de protección de datos y la conformidad con los ASB de Lenze por medio de una casilla de confirmación.

Cuando la casilla de confirmación está activada, el cliente puede adjudicar el encargo para la realización del soporte remoto. En ese momento el cliente tiene la posibilidad de activar todas las informaciones relevantes y dado el caso de comprobar o bien de reflexionar su perdido. Además de la activación de la casilla no es necesaria ninguna otra introducción adicional, de modo que la necesidad de corrección de propiedades se suprime.

El contrato sobre la realización del soporte remoto se lleva a cabo haciendo clic sobre el botón "pedir sujeto a gastos". Los ASB de Lenze (del texto del contrato) no se guardan de manera especial después del cierre del contrato, no obstante el cliente puede activar y guardar en todo momento a través de la página de Internet los ASB de Lenze actuales para el soporte remoto. Para el cierre del contrato está disponible el idioma alemán. En otras páginas de países se puede ofrecer el cierre del contrato en otros idiomas. No se lleva a cabo una confirmación aparte a través del pedido, más bien se comienza de inmediato con la realización del soporte remoto.

¿Qué es Teamviewer?

El software Teamviewer hace posible la transmisión "en vivo" codificada de su contenido de pantalla. Los datos se transmiten codificados. El uso de los servicios remotos sólo es posible, cuando usted ha instalado en su ordenador el software TeamViewer conforme a las explicaciones técnicas. En caso de uso de TeamViewer usted puede elegir libremente sus datos de acceso, inclusive el nombre de usuario que se nos muestra a nosotros para el establecimiento de la conexión. No es necesario indicar datos referentes a personas en este contexto. Nosotros no recibimos, a excepción del establecimiento de la conexión remota, ninguna otra información sobre su ordenador ni de los sistemas instalados en él, a excepción de su nombre de usuario.

Declaración de protección de datos para soporte remoto

Lenze, como proveedor de los servicios remotos por medio de TeamViewer es el ente responsable en el sentido legal de protección de datos para la obtención, procesamiento y utilización de los datos referentes a personas del cliente y de sus empleados. Por ello nosotros procuramos un tratamiento confidencial de todas las informaciones y nos tomamos muy en serio la protección de secretos de su empresa y de su negocio, así como de sus datos. Nosotros obtenemos, procesamos y utilizamos sus datos personales exclusivamente de conformidad con el contenido de esta declaración de protección de datos, así como de las leyes de protección de datos aplicables.