Dans des cas plus complexes qui prennent plus de temps, le service technique Lenze utilise le logiciel TeamViewer pour initier des sessions d’assistance à distance.

Mise en œuvre

En cas de demande d’une assistance technique à distance, le client reçoit un courriel indiquant les conditions générales de la téléassistance. Le courriel comprend notamment les conditions commerciales pour Ie recours à l’assistance à distance ainsi que le lien que le client doit utiliser pour accéder au site Internet de la téléassistance.

Le site Internet sur l’assistance à distance informe le client sur le déroulement de la téléassistance. Ce site offre la possibilité de consulter la déclaration de confidentialité et les bases contractuelles applicables (conditions d’assistance Lenze ASB). Le client doit confirmer avoir pris connaissance de la déclaration de confidentialité et des bases contractuelles applicables (conditions d’assistance Lenze ASB) en cochant la case correspondante.

Si la case est cochée, le client peut passer la commande d’une assistance à distance. À partir de ce moment, le client peut consulter toutes les informations pertinentes et, le cas échéant, vérifier ou reconsidérer sa commande. L’activation de la case à cocher est la seule action requise. Aucune autre saisie qui pourrait impliquer aussi la correction éventuelle des erreurs de saisie n’est nécessaire.

Cliquer sur le bouton "Commander" (commande payante) pour conclure le contrat sur la fourniture de l’assistance à distance. Les conditions d’assistance Lenze ASB (termes du contrat) ne sont pas sauvegardées séparément après la conclusion du contrat. Cependant, le client peut à tout moment consulter et enregistrer les conditions d’assistance Lenze ASB actuelles via le site Internet de la téléassistance. La langue allemande fait foi pour la conclusion du contrat. Sur certains sites des pays, la conclusion du contrat en d’autres langues est proposée. Une confirmation de commande n’est pas expressément établie. Au contraire, l’assistance à distance début directement.

Qu’est-ce que le logiciel TeamViewer ?

Le logiciel TeamViewer permet une transmission "en direct" des captures d’écran. Les données sont transmises de façon codée. Pour pouvoir bénéficier des prestations à distance, il faut installer le logiciel TeamViewer sur votre PC conformément aux explications techniques fournies. En utilisant TeamViewer, vous pouvez choisir librement vos données d’accès y compris le nom d’utilisateur qui est affiché pour que nous puissions établir la connexion. À ce stade, il n’est pas nécessaire de communiquer des données à caractère personnel. Jusqu’à l’établissement de la connexion à distance, aucune information concernant votre PC ou les logiciels y installés nous est communiquée à l’exception de votre nom d’utilisateur.

Déclaration de confidentialité relative à l’assistance à distance

En tant que prestataire des services à distance via TeamViewer, Lenze est responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de données relatives à la personne du client et de ses employés, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Nous veillons à ce que toutes les informations soient traitées de manière confidentielle et nous prenons très au sérieux la protection de vos secrets professionnels et commerciaux et de vos données personnelles. Nous collectons, traitons et utilisons les données personnelles uniquement en conformité avec le contenu de cette déclaration de confidentialité et les lois applicables en matière de protection des données.