Aftersales Service

Weltweite Serviceleistungen für Ihre Anforderungen

Unser Serviceangebot ist darauf ausgerichtet, die Zuverlässigkeit Ihrer Maschine zu
gewährleisten und die Verfügbarkeit zu sichern. Mit proaktiven Lösungen,
die Unvorhergesehenes möglichst ausschließen und strukturierten Abläufen, die im
Notfall für eine schnelle und reibungslose Wiederherstellung der Maschinenfunktion sorgen.

Sie können viele unserer Leistungen jederzeit im Online-Service nutzen oder
sich persönlich durch unsere Fachleute beraten lassen.

 

Zum Online-Support

 

Zu konkreten Lenze-Produkten können Sie hier ganz direkt Support und Reparaturen anfragen oder Ersatzteile bestellen sowie technische Daten und Dokumentationen abrufen.

Einfach die Materialnummer eingeben oder mit unserer integrierten Scan-Funktion das Typenschild einlesen. Ihnen stehen sofort alle Supportinformationen auf einen Blick zur Verfügung.

Support. Sofort.

Online-Support: So erhalten Sie schnell und komfortabel relevante Informationen und Leistungen

Ganz schnell, ganz einfach: Zu konkreten Lenze-Produkten können Sie hier ganz direkt Support und Reparaturen anfragen oder Ersatzteile bestellen sowie technische Daten und Dokumentationen abrufen.

Einfach die Materialnummer eingeben oder mit unserer integrierten Scan-Funktion das Typenschild einlesen. Ihnen stehen sofort alle Supportinformationen auf einen Blick zur Verfügung.

Supportmenü aufrufen

Persönliche Beratung über die Lenze-Helpline

Sie haben eine Frage zur Elektronik und/oder Mechanik? Sie benötigen einen Serviceeinsatz vor Ort? Oder Sie benötigen zusätzliche Informationen zu unseren Serviceleistungen? Zu diesen und vielen weiteren Anfragen stehen Ihnen unsere Experten im persönlichen Gespräch gerne zur Verfügung.

Unsere Fachleute sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer für Sie erreichbar: +49 5154 82-1111

Oder Sie senden uns eine Nachricht per E-Mail an:
helpline.de(at)lenze.com

Lenze-Ersatzbedarf:

So erhalten Sie schnell und komfortabel Original Lenze-Ersatzgeräte oder Ersatzteile

Sie haben Lenze Geräte im Einsatz und müssen ein komplettes Gerät oder Teile ersetzen? Mit unserem Online-Service können wir Ihnen schnell ein entsprechendes Angebot übermitteln.

 

Nutzen Sie hierzu unseren Ersatzbedarfsservice!

Sollten Sie Ihr Gerät einmal nicht identifizieren können oder haben Sie Fragen zur Ersatzbeschaffung?

Wenden Sie sich gerne direkt an Ihre Lenze-Fachleute: +49 5154 82-3000

Niemand repariert Lenze-Geräte besser als wir.

Original Repair von Lenze

Die schnelle Reparatur eines hochwertigen Lenze-Antriebs kann in bestimmten Fällen eine qualitativ und auch wirtschaftlich gute Alternative zum Produktaustausch sein. So minimieren Sie im Falle des Falles kostenintensive Stillstandszeiten und brauchen auch keine großen Ersatzteillagerbestände vorzuhalten.

 

Melden Sie hier Ihre Reparatur an.

Die Leistungen der Original Repair im Überblick

So erhalten Sie schnell und effizient die beste Lösung für eine Reparatur oder ein neues Produkt.

Condition Check

Reparatur

Express Reparatur

Neuangebot

Technische Durchsicht
und Überprüfung
des
Gesamtproduktes und
seiner Anbauten auf
Funktionalität

  • Elektronik
  • Elektromechanik

Komplette Reparatur/
Überholung
des
gesamten Produktes

Erweiterung der
Reparaturleistung
durch
kürzere Durchlaufzeiten
(Auf Anfrage)

Angebot für ein neues
Produkt
auf Basis des
defekten Produktes

 

Details Condition Check
Elektronik

Gewährleistung

Keine Mängelhaftung 

Leistungen/
Tätigkeiten

  • Technische Durchsicht und Überprüfung des Gesamtproduktes
  • Test von Einzelkomponenten aufgrund von technischer Notwendigkeit,
    z. B. Safety Produkte

Prüfung

Ergebnis: Service-Bericht

  • Test aller kundenzugänglichen Schnittstellen
    • Standardisierter Funktionstes
  • Im Bereich Umrichter erfolgt u.a. ein Nennlasttest bis 90KW
  • Ermittlung des Schadensbildes auf Schaltungsteilebene/Baugruppenebene

Datensicherung

Wenn möglich Speicherung der Kundenapplikation

Rücksendung

Evtl. teildemontiert

  • Je nach Zustand bzw. Beschädigung

Elektromechanik

Gewährleistung

Keine Mängelhaftung 

Leistungen/
Tätigkeiten

  • Technische Durchsicht und Überprüfung des Gesamtproduktes und seiner Anbauten auf Funktionalität
    • Elektrisch und mechanisch
  • Teildemontage des Produktes, soweit zur Beurteilung erforderlich
    • z. B. Öl ablassen und Öffnen des Getriebes

Prüfung

Ergebnis: Service-Bericht

  • Isolations-/Hochspannungstest
  • Funktionstest
    • Ggf. über die  kundenzugänglichen Schnittstellen

Rücksendung

Evtl. teildemontiert

  • Je nach Zustand bzw. Beschädigung

 

Details Reparatur
Elektronik

Gewährleistung

24 Monate Gewährleistung auf die Funktionalität des Produktes

Leistungen/
Tätigkeiten

  • Technische Durchsicht und Überprüfung des Gesamtproduktes
  • Test von Einzelkomponenten aufgrund von technischer Notwendigkeit,
    z. B. Safety Produkte
  • Fehlerbehebung (i.d.R. Baugruppentausch) inkl. präventiver Maßnahmen
  • Wenn notwendig bzw. möglich
Prüfung

Ergebnis: Service-Bericht

  • Test aller kundenzugänglichen Schnittstellen
  • Standardisierter Funktionstest
    • Im Bereich Umrichter erfolgt u.a. ein Nennlasttest bis 90KW
  • Ermittlung des Schadensbildes auf Schaltungsteilebene/Baugruppenebene
Datensicherung

Wenn möglich Speicherung der Kundenapplikation

  • Auf Kundenwunsch Auslieferung mit Kundenapplikation
    • Standard ist Werkseinstellung
Updates/
Upgrades
  • Ausführen von HW-/SW Updates
  • Sofern technisch notwendig
  • Keine funktionalen Veränderungen
Rücksendung

Nach erfolgter Reparatur

Elektromechanik

Gewährleistung

24 Monate Gewährleistung auf die Funktionalität des Produktes

Leistungen/
Tätigkeiten

  • Technische Durchsicht und Überprüfung des Gesamtproduktes und seiner Anbauten auf Funktionalität
    • Elektrisch und mechanisch
  • Teildemontage des Produktes, soweit zur Beurteilung erforderlich
    • z. B. Öl ablassen und Öffnen des Getriebes
  • Fehlerbehebung inkl. präventiver Maßnahmen
    • Wenn notwendig bzw. möglich
  • Austausch der Verschleißteile, sowie beschädigter und eingelaufener Teile (Wellentausch)
    • Falls Austausch auf Teilebene nicht sinnvoll, Austausch von Basis-Baugruppen
      • Getriebe, Motor
      • B-seitige Anbauten: Bremse,  Geber und Fremdlüfter
  • Neulackierung
    • Soweit möglich
Prüfung

Ergebnis: Service-Bericht

  • Isolations-/Hochspannungstest
  • Funktionstest
    • Ggf. über die  kundenzugänglichen Schnittstellen

Updates/
Upgrades

  • Ausführen von HW-Updates
    • Sofern technisch notwendig
    • Keine funktionalen Veränderungen
Rücksendung

Nach erfolgter Reparatur

 

Darum Original Repair von Lenze

Eine Reparatur von Lenze bietet im Vergleich zu „freien Werkstätten“ weitere wesentliche Vorteile, auf die Sie nicht verzichten sollten

Qualität

Instandsetzung defekter Geräte durch Austausch der defekten und eventuell betroffenen Teile unter Verwendung von ausschließlich Original-Lenze-Ersatzteilen.

Anmutung

Neulackierung aller elektromechanischen Antriebe in einer Lenze-Lackiererei (soweit möglich).

Schnelligkeit

Reparatur in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Sicherheit

24 Monate Gewährleistung auf das komplette reparierte Produkt.

Datentransfer

Lenze speichert den Parametersatz eines defekten Umrichters und spielt ihn bei Bedarf auf ein neues Gerät.

Professionalität

Analyse der vorgefundenen Schäden mit Beratungsgespräch, wenn Sie dies wünschen. Nutzen Sie unser Experten-Applikationswissen!

Einfachheit

Hol- und Bring-Service bzw. terminierte Zustellung per Kurierdienst, wenn Sie dies wünschen.

Flexibilität

Falls eine Reparatur nicht möglich oder sinnvoll ist, sind wir in der Lage, Ihr Lenze-Produkt individuell nachzufertigen (nach Absprache).

Lenze-Eilservices

Falls Ihnen die Lenze-Reparatur oder Nachfertigung noch nicht schnell genug ist, bieten wir diese auch als Express-Service.

Sie haben zusätzliche Fragen?

Nehmen Sie gerne direkt Kontakt zu unseren Experten auf. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer für Sie erreichbar: +49 5154 82-1111

Oder Sie senden uns eine Nachricht per E-Mail an:
helpline.de(at)lenze.com

Instandhaltung mit Konzept

Die Sicherheit Ihrer Maschinenverfügbarkeit voraus gedacht

Um eine maximale Maschinenverfügbarkeit zu ermöglichen, finden Sie in unserem Instandhaltungspaket zusätzliche Serviceleistungen, die Ihren Betrieb proaktiv sichern. Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen und erarbeiten auf Basis unserer langjährigen Expertise im Aftersales individuelle Konzepte.

Sie möchten Waren an uns zurücksenden?

RMA-Warenrücksendung mit Voranmeldung

Die Voranmeldung Ihrer Rücksendung mit einer RMA (Return Material Authorization) bietet viele Vorteile. Sie haben schon vor dem Versand oder der Abholung die Möglichkeit, Transportschäden, defekte, falsche oder fehlende Produkte bei uns zu melden. Diese Form der Rücksendeverwaltung ermöglicht es uns, Ware strukturiert zurückzuführen und eine schnelle und problemlose Identifizierung und Verarbeitung von Retouren zu realisieren. So erhalten Sie den schnellst- und bestmöglichen Service, auch wenn einmal etwas schief gegangen ist.

Melden Sie Ihre Reklamation und Warenrücksendung hier an.

Die Anmeldung Ihrer Warenrücksendung hat viele Vorteile

Klarheit
Ersatzlieferungen können mit Ihnen vorab organisiert werden und direkt mit Ihrer Rücklieferung in Zusammenhang gebracht werden.

Effektivität
Angemeldete Waren werden bei uns direkt in die richtigen Kanäle gesteuert und ersparen so aufwendige Rückfragen.

Planbarkeit
Verbindliche Absprachen über Hol- und Bring-Service bzw. terminierte Zustellung per Kurierdienst, wenn Sie dies wünschen.

Professionalität
Analyse der vorgefundenen Schäden mit Beratungsgespräch, wenn Sie dies wünschen. Nutzen Sie unser Experten-Applikationswissen!

Flexibilität
Falls eine Reparatur nicht möglich oder sinnvoll ist, sind wir in der Lage Ihr Lenze-Produkt individuell nachzufertigen (nach Absprache).

Schnelligkeit
Falls die Ihnen die Lenze-Reparatur oder Nachfertigung nicht schnell genug ist, bieten wir diese auch als Lenze-Eilservice.

Sie haben zusätzliche Fragen?

Nehmen Sie gerne direkt Kontakt zu unseren Experten auf. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer für Sie erreichbar:
+49 5154 82-1111

Oder Sie senden uns eine Nachricht per E-Mail an:
helpline.de(at)lenze.com

Schnelle Hilfe rund um die Uhr

24/7 Lenze-Experten-Helpline

Störungen halten sich nicht an Geschäftszeiten! Deshalb können Sie sich auch im Notfall an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr auf uns verlassen.

Über diese Nummer erreichen Sie Lenze-Experten auf der ganzen Welt 008000 24 46877 (008000 24 hours)

Für die maximale Verfügbarkeit Ihrer Maschine

  • Weltweite 24-Stunden Experten–Helpline
  • An 365 Tagen im Jahr 24 Stunden für Sie erreichbar
    In mehr als 30 Ländern: Details zu Ihren Ansprechpartnern vor Ort finden Sie hier!
  • Experten-Team für Deutschland: 20 Servicetechniker und Ingenieure
  • 24 Stunden Lieferservice für verfügbare Lenze-Produkte
  • Eilmontage/Eilreparatur – Management der Logistik und Direktkurierabwicklung
  • Störfallmanagement und Störungsanalyse vor Ort: 8D Ursachenanalyse
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